Справка ClientRec · Записи
Как объединить две карточки одного и того же клиента
Если один и тот же человек завёлся в базе дважды — например, записался онлайн под одним именем, а раньше его завели у стойки под другим написанием, — карточки можно слить в одну без потери истории.
Путь в системе: Карточка клиента → «Ещё» → «Объединить с другой карточкой»
Обновлено: 01.10.2026
Порядок действий
- При подборе клиента на записи, если ClientRec находит похожего по имени и телефону, всплывает окно «Возможный дубль».
- Проверьте совпадение и решите: продолжить с найденной карточкой или всё-таки завести новую.
- Если дубль обнаружился позже, откройте карточку, которую хотите СОХРАНИТЬ, и нажмите «Ещё» → «Объединить с другой карточкой».
Объединение запускается из карточки, которую нужно сохранить - Найдите вторую, лишнюю карточку и подтвердите слияние.
- Проверьте объединённую карточку: визиты, оплаты, абонементы и баллы должны быть на месте.
Что получится
Оставшаяся карточка получает историю визитов, оплаты, абонементы и баллы лояльности обеих карточек, а дубль-карточка перестаёт использоваться. Баллы, перенесённые загрузкой файла, у копий не складываются: это одни и те же баллы прежней программы.
Важные детали
Баллы и абонементы из загрузки файла не удваиваются
Если обе карточки появились из загрузок одного и того же файла, баллы прежней программы лежат на каждой из них. Складывать их нельзя — клиент с 1000 баллами получил бы 2000. Поэтому при объединении перенесённые из файла баллы считаются один раз: окно объединения заранее показывает, сколько баллов не сложится. Баллы, начисленные уже в ClientRec, складываются как обычно. Перенесённый из файла абонемент, который оказался у обеих карточек, остаётся один; если по обоим уже ходили — остаются оба, проверьте их в карточке.
Доступно не только Руководителю
Кнопку «Объединить» видит любой, кому разрешено видеть обе карточки клиента, — то есть обычно и Администратор, и мастер, а не только Руководитель: право зависит от доступа к данным (своя ли это точка сети, есть ли право на паспортные данные), а не от должности. Дубли чаще всего находит именно тот, кто оформляет запись.
Слияние необратимо
Перед подтверждением проверьте, что выбрали правильное направление: та карточка, которую вы открыли, остаётся, а вторая уходит в неё вместе со всей историей. Если нужно наоборот — закройте окно и начните объединение из той карточки, которую хотите сохранить.
Предупреждение появляется и при заведении, и при правке карточки
Дубль ищется по паре «имя + телефон», а не по одному телефону: у семьи один номер на всех, и это не дубль. Если такое совпадение находится при заведении новой карточки или при правке телефона в существующей, ClientRec не запрещает сохранить — он показывает короткое предупреждение со ссылкой на найденную карточку и три пути: открыть её, объединить (при правке) или всё равно сохранить как есть, если это тёзка или номер уже перешёл другому человеку. Само сохранение предупреждение не блокирует.
Частые вопросы
Что произойдёт с записями на будущее у карточки-дубля?
Они переезжают в оставшуюся карточку вместе со всей историей — визитами, оплатами, абонементами и баллами.
Кто может объединить карточки?
Любой сотрудник, кому по правилам доступа видны обе карточки: обычно это Администратор и мастер, не только Руководитель.
Один и тот же телефон у двух разных клиентов — это ошибка?
Нет. Предупреждением о дубле считается совпадение имени И телефона вместе, а не телефона в одиночку: у семьи на несколько человек часто один номер, а старый номер по закону может через полгода перейти другому человеку. В таких случаях сохраняйте карточку кнопкой «Всё равно сохранить».
Ещё по теме
Как настроить онлайн-запись клиентов? · Как добавить ссылку на онлайн-запись в карточку 2ГИС? · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке? · Как сотрудник подтверждает новую запись?