Справка ClientRec · Безопасность
Как скрыть телефон и контакты клиента от специалистов?
Руководитель включает настройку в разделе Настройки → Безопасность → Правила. После этого специалист видит телефон клиента частично скрытым: «+7 ••• •••-45-67», а почту, Telegram и VK не видит вовсе. Адрес остаётся. Номер скрывает сама система: его нет ни на экране, ни в приложении, ни в данных, которые уходят на устройство. Специалист с отметкой «Работает как администратор», Администратор, Управляющий и Руководитель видят номер как раньше.
Путь в системе: Настройки → Безопасность → Правила → «Скрывать контакты клиента от специалистов»
Включает и выключает только Руководитель. Действует на сотрудников с ролью «Специалист».
Обновлено: 05.10.2026
Зачем это нужно
Мастер, который уходит из салона, часто уводит постоянных клиентов: их номера у него в кабинете и в журнале звонков. Скрыть номер только на экране мало, он виден в старом приложении и в инструментах браузера. Поэтому номер скрывается ещё до того, как попадает на устройство мастера, а мастер продолжает работать: видит имя, историю и записи клиента, находит человека по номеру, который тот назвал сам, а позвонить просит администратора.
Порядок действий
- Откройте Настройки → Безопасность → вкладку «Правила».
- Включите переключатель «Скрывать контакты клиента от специалистов».
- Если мастеру нужно оставить доступ к номерам, откройте его карточку в разделе Сотрудники и включите «Работает как администратор».
- Проверьте под учётной записью мастера: в карточке клиента вместо номера скрытый номер и кнопка «Попросить администратора позвонить».
Что получится
Мастер видит частично скрытый номер вместо телефона, а вместо кнопок «Позвонить» и «Написать» у него кнопка «Попросить администратора позвонить». Администратор видит просьбу на главной в блоке «Требует решения» и после звонка нажимает «Готово». Мастеру приходит уведомление «Администратор позвонил».
Частые ошибки
- Включить настройку и оставить мастеру отметку «Работает как администратор». С ней он видит номера, как администратор: снимите отметку в карточке сотрудника.
- Ждать, что мастер найдёт клиента по трём цифрам из середины номера. Такой поиск при скрытых контактах не работает: ищите по имени, по номеру целиком или по последним 4 цифрам.
Важные детали
Своя отметка у каждого сотрудника
С 6 октября 2026 года у каждого специалиста в карточке есть своя отметка «Скрывать контакты клиента» в блоке «Что видит и может». Настройка компании теперь задаёт значение для новых сотрудников. Тем, кто уже работал, при переходе скопировано значение компании. Чтобы скрыть или открыть номера уже работающему мастеру, переключите отметку в его карточке.
Поиск клиента
Мастер находит клиента по имени, по номеру целиком или по последним 4 цифрам. По части номера из середины поиск ничего не находит: иначе номер можно было бы угадать перебором. Сортировки списка клиентов по номеру у мастера нет.
Печать документов
В согласиях и договорах номер клиента печатается полностью: под ним клиент подписывается. В остальных бланках, например в заключении по приёму, номер частично скрыт. Каждая печать документа с полным номером от мастера записывается в журнал безопасности.
Просьба позвонить
Кнопка «Попросить администратора позвонить» стоит в карточке клиента, в строке клиента в списке и в карточке визита. Мастер выбирает причину и при желании пишет пару слов. Пока администратор не позвонил, кнопка называется «Просьба позвонить передана»: из неё можно изменить причину или нажать «Отозвать». Повторное нажатие не создаёт вторую просьбу.
Где администратор видит просьбу
На главной в блоке «Требует решения»: кто просит, клиент, причина и время записи. «Позвонить» набирает номер клиента, «Готово» закрывает просьбу, и мастеру приходит «Администратор позвонил». Если мастер отозвал просьбу раньше, «Готово» ответит, что она уже отозвана.
Что мастер видит на экранах
Телефон, почта и Telegram показаны замком: «+7 ••• •••-45-67», «Email скрыт». Кнопок «Позвонить», SMS, WhatsApp и «Написать» нет. В «Изменить карточку» заполненные контакты закрыты замком, подпись «Номер меняет администратор»; пустой номер мастер может вписать сам. В поиске, пока набрано несколько цифр, под полем стоит подсказка «Номер ищется полностью или по последним 4 цифрам».
Правка карточки
Мастер может поправить имя, заметки и другие поля, номер при этом сохраняется. Заполненный номер, почту или Telegram меняет администратор. Если в карточке номера нет, мастер может вписать его сам.
Приложение на телефоне
В старых версиях приложения у мастера вместо номера будет прочерк, кнопки звонка и SMS пропадут. Номера, которые приложение сохранило раньше, исчезнут после следующего обновления данных.
Частые вопросы
Мастер сможет позвонить клиенту?
Сам нет. Он нажимает «Попросить администратора позвонить», выбирает причину (перенос, уточнить, результаты, другое) и пишет комментарий. Звонит администратор.
Кто видит номер при включённой настройке?
Руководитель, Управляющий, Администратор и специалисты с отметкой «Работает как администратор». Скрывается номер только у роли «Специалист».
Может ли Управляющий выключить настройку?
Нет, переключатель доступен только Руководителю, а каждое изменение видно на вкладке «Изменения» раздела «Безопасность».
Возможность «Безопасность»
Безопасность — Данные компаний разделяются на уровне приложения и базы. Сотрудник видит только то, что ему открыли, а сведения о здоровье и пароли от подключённых сервисов не хранятся открытым текстом.
Ещё по теме
Как проверить входы в кабинет и настроить, кто может выгружать данные? · Как создать учётную запись сотрудника и выбрать ему роль? · Доступ сотрудника к клиентам: все, только свои или нет