Справка ClientRec · Рост
Как настроить бонусы, промокоды и приглашения клиентов?
Бонусы, промокоды и приглашения настраиваются в разделе Настройки → Лояльность. Задайте процент начисления, курс балла и лимит оплаты баллами, при желании укажите срок сгорания, приветственные баллы и приглашения: разовый бонус за приведённого друга и процент с его трат, с двумя уровнями цепочки. Ниже, в блоке «Промокоды», создаются коды на скидку в процентах, в рублях или на начисление баллов.
Путь в системе: Настройки → Лояльность
Кому доступно: настройка и списание баллов — Руководитель и Администратор; промокод в кассе применяет и Специалист
Обновлено: 01.10.2026
Почему устная скидка стоит салону денег
Скидку постоянным клиентам часто держат в памяти администратора: одному дали 10%, другому забыли. Деньги салон теряет в обе стороны. Баллы начисляются от каждой оплаты автоматически, а лимит оплаты баллами не даёт закрыть ими весь чек. Бонус за приглашённого превращает довольного клиента в канал привлечения, и салон заранее знает, сколько стоит каждый новый гость. Процент с трат приглашённого держит этот канал живым дальше: человек получает баллы не один раз за знакомство, а всё время, пока приведённый им ходит. Срок сгорания баллов даёт клиенту повод записаться снова, пока накопленное не пропало.
От процента начисления до промокода
- Откройте Настройки → Лояльность и заполните «Начисление, % от покупки», «Курс балла, ₽» и «Лимит оплаты баллами, %».
Настройки баллов: начисление, курс, лимит и срок сгорания - Включите «Начислять баллы автоматически при оплате», чтобы не начислять их вручную.
- В поле «Баллы сгорают» выберите срок или оставьте «Не сгорают».
- Для подарка новым клиентам нажмите «Настроить вручную», включите «Приветственные баллы», задайте «Баллов новому клиенту» и в поле «Когда начислять» выберите «при заведении карточки» или «после первого визита». Во втором случае баллы приходят, когда первый визит человека становится «Завершён». Если этот визит потом удалили, непотраченные приветственные баллы забираются, потраченные остаются у клиента, а следующий завершённый визит подарит их снова — всего не больше обещанного.
- Для акции с приглашениями включите «Приглашения клиентов» и проверьте три числа: «Бонус за приход, баллов» — разовый подарок обоим при первой оплате гостя; «% с трат гостя» — сколько пригласивший получает баллами с каждой его оплаты; «% со второго уровня» — столько же получает тот, кто привёл самого пригласившего. Рядом написано, во сколько обойдётся один новый гость и сколько салон отдаёт с каждой тысячи, которую тот платит дальше. Любое из трёх чисел можно оставить нулём — механики работают по отдельности.
- Согласуйте с бухгалтером переключатель «Списанные баллы — это скидка на цену (без АТОЛ)» и нажмите «Сохранить».
Блок «Промокоды»: активные коды и их лимиты - В блоке «Промокоды» нажмите «Создать промокод» и задайте «Тип», «Значение», «Лимит применений» и «Действует до». Для скидочного кода выберите услуги, на которые он действует, или оставьте «Все услуги». Выбор в поле «Категория» сразу добавляет все продающиеся услуги этой категории, лишние снимите крестиком в поле «Услуги». «Действует до» — сегодня или позже: дату в прошлом календарь не даёт выбрать, а система не сохранит.
Баллы клиента и промокоды в кассе
Баллы начисляются при каждой оплате, клиент может оплатить ими часть счёта в пределах лимита, а промокоды применяются в кассе и в онлайн-записи с проверкой срока и лимита.
Пример: массажный кабинет и бонус за подругу
Массажный кабинет начисляет 5% от покупки, курс балла 1 ₽, лимит оплаты баллами 30%. После пяти сеансов по 3 000 ₽ у клиента 750 баллов. Со следующего сеанса он может оплатить баллами до 900 ₽, а у него 750, поэтому доплачивает 2 250 ₽. Бонус за приглашённого 300 баллов. Когда приглашённая им подруга оплачивает первый визит, оба получают по 300 баллов, и для салона это 600 ₽. Сверх того включён процент: 3% с трат приглашённого и 2% со второго уровня. Подруга ходит на сеансы по 3 000 ₽ — с каждого клиент получает 90 баллов, не приходя в салон. Когда подруга приводит свою знакомую, с оплат знакомой подруге идёт 3%, а клиенту — 2%.
Лимит оплаты баллами и промокод без ограничений
- Задать лимит оплаты баллами 100%. Клиенты с большим балансом получают услуги бесплатно, а выручка в этот день проседает. Держите лимит в пределах доли, которую салон готов уступить.
- Не согласовать с бухгалтером, считать ли списанные баллы скидкой. От этого зависит сумма в чеке и выручка. Выберите вариант до первой оплаты баллами.
- Создать промокод без лимита и с выключенным «Один клиент — одно применение». Код разойдётся по чатам, и один человек применит его много раз. Ставьте лимит и дату окончания.
Что будет без программы бонусов и промокодов?
Без программы скидки дают по договорённости, и через месяц никто не помнит, кому и сколько обещали. Постоянный клиент не видит выгоды возвращаться именно сюда, а сарафанное радио не приносит ни учёта, ни поощрения. Промокоды без проверки системой применяют сколько угодно раз.
Сгорание баллов, возврат, код на визите и проверка скидки
Как сгорают баллы
Срок отсчитывается от каждого начисления и действует только для баллов, начисленных после сохранения настройки. Уже накопленные баллы остаются бессрочными. За две недели до сгорания клиент получает сообщение: сколько баллов сгорит и до какого дня их можно потратить. Без этого сообщения баллы не сгорают: если оно опоздало, срок сдвигается на две недели от сообщения, а если написать клиенту нечем или канал принял сообщение и не доставил, баллы ждут, пока в карточке не появится рабочий телефон или почта. Кто эти клиенты, видно в настройках: под строкой «У N клиентов баллы не сгорят» лежит свёрнутый список «Клиенты, чьи баллы не сгорят» — имя, причина, остаток баллов и переход в карточку, столбцы сортируются. Сообщение служебное — оно уходит и без согласия на рекламу. Сначала списываются баллы, которые сгорят раньше.
Возврат оплаты
При возврате оплаты начисленные за неё баллы снимаются пропорционально сумме возврата: за половину чека снимается половина. Если баллы уже потрачены, баланс не уходит в минус. Баллы, которыми клиент платил, возвращаются ему.
Тип промокода «Баллы»
Скидочные промокоды «Скидка %» и «Скидка ₽» уменьшают только услуги, на товар они не действуют. Тип «Начислить баллы» цену не меняет: баллы начисляются один раз, когда визит завершён и оплачен полностью. Если оплату удалят или клиенту вернут деньги, баллы снимаются, но баланс не уходит в минус. Код на баллы нельзя ограничить отдельными услугами.
Промокод закрепляется на визите
Код, применённый при записи или при первой оплате, остаётся на визите: следующие оплаты видят скидку без повторного ввода. Снять код можно в счёте визита, пока по нему не принимали оплату. При отмене неоплаченного визита использование кода возвращается, при неявке — нет.
Процент с трат приглашённого
Начисляется при каждой оплате гостя, а не один раз. Считается от суммы, которую гость реально заплатил, а не от цены по прайсу: частичная оплата приносит процент только с внесённого, а часть чека, закрытая баллами, в расчёт не входит. Цепочка глубиной в два уровня, дальше начисления не идут. Если оплату удалят, снимается ровно начисленное; если клиенту вернут деньги — доля от возвращённой суммы. Баланс при этом в минус не уходит. Круговые приглашения не оплачиваются никому. В истории баллов у пригласившего написано, за чью оплату начислено.
Скидку проверяет система
Если код истёк, израсходован или визит поменяли, пока был открыт счёт, касса получит отказ с причиной и новой суммой. Порядок скидок везде один: промокод, затем скидка по карте клиента, скидка за первый визит и разовая скидка.
Вопросы про приглашение, пересчёт и баллы по коду
Где клиент берёт ссылку-приглашение?
Ссылка на онлайн-запись с кодом клиента показывается в его карточке, когда включена хотя бы одна механика приглашений — разовый бонус или процент. Разовый бонус получают оба после первой оплаты гостя, пришедшего по этой ссылке. Там же, в карточке, видно, кого клиент привёл и сколько баллов ему это принесло.
Сколько уровней в цепочке приглашений?
Два. Пригласивший получает процент с оплат своего гостя, а тот, кто привёл его самого, — свой процент с тех же оплат. Глубже начисления не идут.
Если изменить процент, пересчитаются старые начисления?
Нет. Новые процент, курс и лимит действуют с момента сохранения. Уже начисленные баллы не пересчитываются, а срок сгорания не распространяется на баллы, накопленные до его включения.
Кто может применить промокод в кассе?
Руководитель, Администратор и Специалист при приёме оплаты визита: сначала показывается предварительная скидка, а использованным код считается в момент оплаты. Создают и отключают промокоды в разделе Настройки → Лояльность.
Кто может списать баллы при оплате?
Только Руководитель и Администратор — в кассе визита, в оплате без визита и в ссылке на оплату. Специалист видит, сколько баллов у клиента, но поля «Списать баллы» у него нет: баллы — деньги клиента, и тратит их тот, кто отвечает за кассу. Если Специалист принял оплату картой на телефоне со старой версией приложения и заложил в неё баллы, деньги всё равно попадут в кассу, баллы не спишутся, а недостающая сумма останется долгом визита.
Когда начисляются баллы по промокоду на баллы?
Один раз, когда визит завершён и оплачен полностью. При неявке и отмене визита баллов нет. Если оплату удалят или клиенту вернут деньги, баллы снимаются, но баланс не уходит в минус.
Тариф не включает лояльность — что будет в разделе?
Настройки не откроются: вместо них — картинка с примером экрана, короткое описание и кнопка «Подключить» для того, кому открыт биллинг (остальным — строка, что подключить может Руководитель или Администратор).
Возможность «Лояльность»
Лояльность — Бонусы, промокоды и приглашения включаются в «Настройках → Лояльность»: процент начисления, цена балла, какую долю суммы можно закрыть баллами и сгорают ли они. Дальше скидку считает сервер и кладёт прямо в оплату — она сходится с кассой и с историей баллов клиента, а не остаётся заметкой администратора на полях.
Ещё по теме
Как запускать акции и промокоды в онлайн-записи? · Как вернуть клиента на повторный визит? · Как вернуть клиенту деньги и что после этого изменится в отчётах?