Справка ClientRec · Рост
Как просить отзыв после визита?
Просьба об отзыве включается в Настройки → Уведомления переключателем «Просить отзыв после визита». Через заданное число часов после состоявшегося визита клиент с согласием на рассылку получает ссылку, где ставит оценку. Оценка 4 или 5 открывает переход на ваши Яндекс Карты и 2ГИС (клиент выбирает площадку сам), а оценка 1 или 2 сразу приходит руководству.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → Просить отзыв после визита
Кому доступно: Руководитель и Администратор (раздел Отзывы)
Обновлено: 11.09.2026
Почему довольные клиенты молчат, а недовольные пишут
Клиенты выбирают салон по рейтингу на картах, но довольные редко пишут отзыв сами, а недовольные пишут охотно. Если позвать на карты всех подряд, вместе с пятёрками придут и единицы. Сначала оценка собирается у вас: довольного ведут на площадку, а о недовольном салон узнаёт в тот же день и может позвонить, извиниться и вернуть человека, пока он не рассказал знакомым и не написал публичный отзыв.
Как включить просьбу об отзыве
- Откройте Настройки → Уведомления и найдите блок просьбы об отзыве.
- В блоке «Где просим отзыв» вставьте ссылку на карточку салона на Яндекс Картах и, если она есть, на 2ГИС (кнопка «Добавить площадку»). После хорошей оценки клиент увидит по кнопке на каждую площадку, а при одной ссылке — одну кнопку. Если оставить пусто, оценки просто соберутся у вас.
Просьба об отзыве: ссылка на карточку, через сколько часов писать и текст - Задайте, через сколько часов после визита писать: от 1 до 72, по умолчанию 3.
- При желании заполните «Свой текст сообщения», используя подстановки {ссылка} и {салон}.
- Включите «Просить отзыв после визита» и сохраните настройки.
- Проверьте, что у клиентов включён переключатель «Рассылка» в карточке.
- Ответы читайте в разделе «Отзывы», вкладка «Требуют внимания».
Раздел «Отзывы»: низкие оценки попадают в «Требуют внимания»
Что видит клиент после визита
После состоявшихся визитов клиенты с согласием оценивают визит, довольные получают кнопку перехода на карты, а о низких оценках салон узнаёт сразу.
Пример: тату-студия и низкая оценка визита
Тату-студия делает около 120 сеансов в месяц. Просьбу отправляют через 3 часа после сеанса. За месяц ушло 70 просьб: остальные клиенты без согласия на рассылку или без почты и ВКонтакте. Ответили 31 человек, 27 поставили 4 или 5 и увидели кнопку перехода на Яндекс Карты. Двое поставили 2, руководитель получил уведомление «Низкая оценка визита» с комментарием и в тот же вечер договорился о бесплатной коррекции.
Ошибки при настройке ссылки и канала
- Ждать просьбу у клиентов без согласия на рекламу. Сообщение им не уйдёт, сервисные напоминания при этом приходят. Получайте согласие при записи и проверяйте переключатель «Рассылка» в карточке.
- Рассчитывать на SMS. Просьба уходит только во ВКонтакте или на почту: в SMS нет способа отказаться, а в WhatsApp рекламный шаблон грозит блокировкой номера. Собирайте почту клиентов и подключайте сообщество.
- Вставить ссылку на Google или сокращённую ссылку. Сервер примет только адреса Яндекс Карт и 2ГИС, до четырёх ссылок. Копируйте ссылку прямо из карточки организации на площадке.
- Не нажимать «Завершён» у визитов неделями. Просьба уходит только в течение суток после задержки. Отмечайте визиты в тот же день: статусы «Пришёл» и «Идёт приём» тоже подходят.
Что будет, если не просить оценку?
Отзывы на картах будут появляться случайно и чаще от недовольных. Рейтинг будет расти медленнее, чем у салонов, которые просят оценку системно. О плохом визите вы узнаете из публичного отзыва, когда исправлять ситуацию уже поздно и клиент к вам не вернётся.
Почему просьба выключена по умолчанию
Выключено у всех по умолчанию
Просьба считается рекламным сообщением, поэтому система не включает её за салон ни в одной нише. В стоматологии, медцентре, ветклинике и косметологии рядом с переключателем показывается предупреждение: публичный отзыв раскрывает сам факт обращения к врачу.
Не чаще раза в 30 дней
Одному клиенту просьба уходит не чаще раза в 30 дней, даже если он ходит каждую неделю. Название услуги в сообщение не подставляется никогда, а в конце всегда есть ссылка для отказа от рассылок.
Первая оценка остаётся
Если клиент откроет ссылку второй раз и поставит другую оценку, сохранится первая. Уведомление о низкой оценке получают те, кому виден сам визит, то есть руководство его точки, а не вся сеть.
Вопросы про получателей и повторные оценки
Почему часть клиентов не получает просьбу, хотя всё включено?
Нужны три условия: согласие на рассылку, отсутствие в чёрном списке и подключённый клиенту ВКонтакте или почта. Клиент только с телефоном просьбу не получит. Отправки видны в журнале с типом «Просьба об отзыве».
Где читать оценки и комментарии?
В разделе «Отзывы»: вкладки «Требуют внимания», «С комментарием» и «Все». Раздел доступен Руководителю и Администратору. Оценки 1 и 2 дополнительно приходят уведомлением, чтобы с клиентом связались в тот же день.
Уходит ли просьба в MAX?
Нет. Подсказка в настройках упоминает MAX, но отправка устроена иначе: MAX принимает только сервисные сообщения о записи, поэтому просьба уходит только во ВКонтакте или на почту.
Возможность «Отзывы после визита»
Отзывы после визита — После визита клиент получает короткую ссылку и ставит оценку. Довольного ведём на карты, недовольного — к вам, пока он не ушёл писать публично.
Ещё по теме
Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как вернуть клиента на повторный визит?