Справка ClientRec · Коммуникации
Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматическая отправка не дошла?
Если клиент не подписан на бота, а SMS у салона не подключена, автоматическое сообщение до него не дойдёт. В настройках уведомлений можно включить «Отправку с телефона»: тогда для таких клиентов ClientRec готовит текст, а администратор отправляет его сам через SMS, WhatsApp или MAX со своего телефона. Кому сообщение дойдёт автоматически, тому оно уходит как обычно. Данные визита при этом идут через личный телефон администратора.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → «Отправка с телефона»; главная → «Не отправлено»; окно «Сообщить клиенту»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем отправлять сообщения с телефона
Клиенту всё равно нужно узнать о визите, но у части клиник нет договора на SMS, а клиенты не подписаны на бота. Раньше такие сообщения молча оставались неотправленными. Теперь они превращаются в ждущее сообщение с готовым текстом, и салон не платит оператору связи за то, что администратор отправит сам.
От настройки до «Обхода на завтра»
- Откройте Настройки → Уведомления и включите переключатель «Отправка с телефона».
- Отметьте события, о которых нужно предупреждать вручную: «Запись создана», «Запись подтверждена», «Запись перенесена», «Запись отменена».
- Если рядом с событиями написано, что эти сообщения выключены выше и в «Не отправлено» они не попадут, нажмите «Включить»: сообщения о записи включатся в цепочке уведомлений на той же странице.
- Создайте запись: если автоматическая отправка до клиента не дойдёт, сразу откроется окно «Сообщить клиенту» с готовым текстом.
- Поправьте текст при необходимости и нажмите «SMS с телефона», «WhatsApp» или «Открыть в MAX» (на компьютере — «Скопировать текст и открыть MAX»). Кнопка «Позвонил» отмечает звонок, «Скопировать текст» только копирует.
- Если сообщение отправлять не нужно, нажмите «Пропустить». Закрыть окно без отметки можно: сообщение останется в строке «Не отправлено» на главной.
- Утром откройте «Обход на завтра» (на главной или в Настройки → Уведомления → «Отправка с телефона») и одним нажатием «Отправить» напомните клиентам, до которых автоматическая отправка не дойдёт. Строка «Обход на завтра: N клиентов» стоит на главной и тогда, когда «Не отправлено» пусто: она появляется, если на завтра есть визиты, которым напоминание автоматически не отправится. Если таких нет, строки нет.
Клиент получает сообщение даже без бота и SMS
Каждый клиент, до которого автоматическая отправка не дошла, получает сообщение от администратора, а отправленные и пропущенные сообщения видны в журнале с пометкой «вручную».
Пример: клиника без SMS-договора
В клинике нет SMS и почти никто не подписан на бота. Вечером администратор записывает пациентку на завтра, в окне «Сообщить клиенту» нажимает «SMS с телефона», и на телефоне открывается сообщение с текстом. Утром в «Обходе на завтра» он проходит по списку и отправляет напоминания тем, кому они нужны.
Что не работает в отправке с телефона
- Ждать, что сообщение уйдёт с личного телефона само. Браузер не видит, отправлено ли SMS, поэтому отметка ставится по нажатию кнопки. Отметку по ошибке можно вернуть кнопкой «Вернуть» в уведомлении или в строке обхода.
- Включить событие, которое салон вообще не рассылает. Ждущее сообщение появляется только после того, как автоматическая отправка не сработала, поэтому без включённого сообщения его не будет. Экран предупреждает об этом рядом с событием.
- Пользоваться кнопкой «SMS с телефона» на компьютере. Эта кнопка работает на телефоне и в установленном приложении, на компьютере копируйте текст или пользуйтесь WhatsApp.
Что будет, если не включать отправку с телефона
Клиенты без канала связи не узнают ни о записи, ни о переносе, ни об отмене, а салон не увидит, кому не дошло, пока человек не придёт не вовремя.
MAX, клиент без номера, представитель ребёнка
«Открыть в MAX» (на компьютере — «Скопировать текст и открыть MAX»)
Ссылки на чат с человеком по номеру телефона в MAX нет. Кнопка копирует текст и открывает веб-версию MAX (web.max.ru), а клиента нужно найти по имени или номеру и вставить текст. На компьютере после нажатия появляется окошко из этих двух шагов: в нём можно скопировать номер и поставить галочку «Больше не показывать». Если контакты клиента скрыты от специалистов, номера в окошке нет — ищите по имени.
Клиент без телефона
Если в карточке нет номера, окно предложит только скопировать текст и откроет карточку клиента, чтобы внести номер.
Ребёнок с представителем
Сообщение и номер берутся у представителя, а в окне видна его пометка «Получатель».
Устаревшие ждущие сообщения
Если после переноса визита текст перестал быть правдой, сообщение скрывается само: оно не попадает ни на главную, ни в обход, ни в карточку визита.
Перенос без сообщения
Если при переносе выключить «Сообщить клиенту о переносе», окно «Сообщить клиенту» после переноса не открывается и сообщение о переносе не заводится: вы решили клиенту об этом не писать.
Вопросы про «Не отправлено» и доступ
Где посмотреть всё, что ждёт отправки?
На главной есть строка «Не отправлено: N» с кнопками «Открыть» и «Обход на завтра». В карточке визита ждущее сообщение видно строкой с кнопкой «Отправить».
Что будет, если сообщение всё же ушло автоматически позже?
Ждущее сообщение закроется само, и дубль с телефона отправлять не придётся.
Специалист увидит окно и список?
Нет. Окно, строка на главной и обход доступны Руководителю, Управляющему и Администратору.
Ещё по теме
Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?