Справка ClientRec · Коммуникации
Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз?
В шапке карточки визита, рядом со статусами, стоит значок «Уведомления клиенту»: спокойный, если сообщение ушло, и тёплый, если не дошло. Нажмите на него — всплывашка одной фразой отвечает на вопрос «что ушло клиенту и что дальше»: например, «Отправлено в MAX, 18 сент., 21:36». Рядом сказано то, о чём раньше приходилось догадываться: есть ли запасной канал, если клиент не прочтёт сообщение, и куда уйдёт следующее. В расписании красный значок на записи означает, что сообщение не дошло или клиенту некуда писать. Значок и значки расписания видят Руководитель, Управляющий и Администратор.
Путь в системе: Расписание → карточка визита → значок «Уведомления клиенту» рядом со статусами
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем значку «Уведомления клиенту» одна фраза
«Отправлено в MAX» раньше читалось как «клиент получил», хотя MAX и почта не сообщают, прочитал ли человек. Клиент не приходил, а в карточке стояло зелёное слово. Теперь фраза называет канал и время, не обещает доставки там, где её никто не подтверждает, и сразу говорит, если запасного канала нет и сообщение не продублируется.
Как прочитать значок и отправить сообщение ещё раз
- Откройте карточку визита и нажмите значок «Уведомления клиенту» рядом со статусами (колокольчик со словом «Ушло», «Не дошло» и так далее).
- Прочитайте главную фразу во всплывашке: что ушло последним, каким каналом и когда. Фраза «Не дошло» называет причину.
- Если под фразой сказано «Запасного канала нет», нажмите «Подключить …» и настройте недостающий канал, например SMS.
- Нажмите «Подробнее», чтобы увидеть все отправки по этому визиту, и «Журнал», чтобы открыть полную историю.
- Чтобы отправить сообщение ещё раз, нажмите во всплывашке «Отправить ещё раз». Другим каналом — «Отправить по SMS», «Отправить в MAX» и так далее: среди кнопок только те каналы, которыми клиенту реально можно написать.
- Клиенту, который не пишет боту салона, нажмите «Пригласить в MAX»: покажите ему QR-код, скопируйте ссылку или отправьте её по SMS.
Понятно, дошло ли сообщение
Вы видите, дошло ли сообщение и каким путём, знаете, есть ли запасной канал, и можете повторить отправку или позвать клиента в бота, не открывая журнал.
Пример: клиника без запасного канала
Клиника записала пациентку на завтра. В карточке визита: «Отправлено в MAX, 21:36» и ниже «Запасного канала нет: SMS у салона не подключено — если клиент не прочтёт сообщение, оно не продублируется». Администратор нажимает «Подключить SMS», настраивает канал и во всплывашке отправляет напоминание ещё раз по SMS.
Что путают в статусах отправки
- Считать «Отправлено» гарантией прочтения. Для MAX, ВКонтакте и почты это значит только, что сообщение принято. Слово «Доставлено» бывает у SMS и WhatsApp, где оператор связи подтверждает доставку.
- Нажимать «Отправить ещё раз» несколько раз подряд. Система не даст отправить повторно чаще раза в минуту и скажет об этом словами: дождитесь и проверьте строку в «Подробнее».
- Искать кнопку «Отправить ещё раз» у прошедшего визита. После начала визита повторять сообщение бессмысленно, кнопок отправки в такой всплывашке нет.
Что будет, если не смотреть значок
Администратор продолжит читать «отправлено» как «дошло», а клиенты без подписки на бота и без SMS останутся без напоминаний до самого визита.
Значки в расписании, представитель ребёнка, доступ
Значки в расписании
Красный значок виден в любом виде расписания: он означает «не дошло», «некуда написать» или «ждёт отправки с телефона». Спокойный значок канала (MAX, SMS, почта, вручную) показан только в виде «День» и в списке на телефоне, а в неделе и месяце его нет, чтобы записи не превращались в набор значков.
Ребёнок и представитель
Если у визита указан представитель, сообщение уходит ему. Блок называет получателя, поэтому «SMS на номер мамы» не выглядит как ошибка.
Кто видит
Значок, всплывашку и значки расписания видят Руководитель, Управляющий и Администратор. Специалист их не видит, а система не показывает ему эти данные.
Вопросы про повторную отправку и ссылку на бота
Почему у визита нет кнопки «Отправить ещё раз»?
Кнопки отправки показываются только у будущего визита, который не завершён и не отмечен как неявка. У прошедшего визита повторять сообщение нельзя.
Что значит «Автоматически не дошло — ждёт отправки с вашего телефона»?
Автоматическая отправка не дошла до клиента, а у салона включена отправка с телефона. Нажмите «Отправить» во всплывашке, и откроется окно с готовым текстом. Подробности в статье об отправке с телефона.
Нет кнопки «Пригласить в MAX». Почему?
Кнопка скрыта, если бот в MAX у салона не подключён или клиент уже пишет боту: звать его незачем.
Ещё по теме
Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматическая отправка не дошла? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?