Справка ClientRec · Записи
Как работает лист ожидания?
Если подходящего времени нет, клиент на форме онлайн-записи нажимает «Встать в лист ожидания» и указывает желаемую дату и часы. Когда кто-то отменяет визит у того же мастера или у любого, ClientRec сам записывает первого подходящего из очереди и сообщает ему. Заявки видны в разделе «Лист ожидания», их можно перенести в расписание вручную.
Путь в системе: Лист ожидания (группа «Записи» в меню); на форме записи кнопка «Встать в лист ожидания»
Кому доступно: Руководитель, Администратор и Специалист при включённой онлайн-записи; заявки на групповые занятия видны только по точкам сотрудника
Обновлено: 04.10.2026
Почему поздняя отмена оставляет пустое окно
Отмена за вечер до визита оставляет пустой час, а обзванивать всех, кто спрашивал про это время, некому, да и имена никто не записал. Клиент, не нашедший окна, уходит к другому мастеру и не возвращается. Лист ожидания сохраняет его запрос с именем и телефоном и сам сажает человека в освободившееся время. Для салона это возвращённый час работы и выручка, для клиента запись без звонков.
Как клиент встаёт в очередь и получает запись
- Убедитесь, что онлайн-запись включена: раздел «Лист ожидания» и кнопка на форме работают только с ней.
- Клиент на форме нажимает «Встать в лист ожидания», выбирает желаемую дату и интервал, мастера или любого.
- Заявка появляется в разделе «Лист ожидания» на вкладке «Ожидают».
Заявки на вкладке «Ожидают»: кнопки справа переносят заявку в расписание - При отмене подходящего визита заявка сама становится записью и переходит на вкладку «В расписании».
- Если клиенту сообщить не удалось, позвоните ему и нажмите «Сообщили» в строке заявки.
- Чтобы записать вручную, нажмите «В расписание» в строке заявки и выберите дату, мастера и время.
- На вкладке «Правила записи» в онлайн-записи задайте, когда закрывать старые заявки.
Кто занимает освободившееся время
Освободившееся время занимает человек из очереди, а администратор видит, кто и куда записан роботом и кому нужно позвонить.
Пример: очередь на групповое занятие йоги
Студия йоги: во вторник в 19:00 группа на 12 мест заполнена, трое встали в очередь на это занятие. В понедельник в 10:00 одна участница отменила место. Первая в очереди записана автоматически и получила сообщение: на ответ ей даётся 12 часов. Она не ответила, и в 22:00 место ушло второму человеку, который подтвердил. Занятие прошло полным, администратор никому не звонил.
Ошибки при работе с заявками листа ожидания
- Закрывать заявку кнопкой «В архив», если клиента записали по телефону. Тогда счётчик «заявок без записи» посчитает удачу неудачей. Используйте «В расписание».
- Называть клиенту желаемое время из заявки. Робот сажает человека в начало освободившегося часа, который лишь пересекается с его окном. Звоня, называйте время из строки «Записан».
- Не смотреть на красную плашку на дашборде. Она значит, что ни один канал не сработал и человек не знает о записи. Без звонка это готовая неявка.
- Держать заявки бесконечно. Через два месяца человек уже записался в другом месте. Выберите в «Необработанные заявки листа ожидания» срок в 30 или 60 дней.
Что будет, если не использовать лист ожидания?
Без листа ожидания каждая поздняя отмена превращается в пустое окно, если администратор не помнит, кто спрашивал про это время. Клиенты, не нашедшие времени, просто закрывают форму, и салон даже не знает, сколько записей потерял и в какие часы графику не хватает мастеров.
Как выбирается первый в очереди
Кого сажают первым
Заявки проверяются в порядке подачи. Подходит заявка на того же мастера или на любого, чьё желаемое окно пересекается с освободившимся временем. Робот сверяется со сменой мастера и не запишет на выходной или после закрытия.
Очередь на групповое занятие
Можно ждать конкретное занятие, если мест нет, или просто услугу-занятие, пока его не поставят в расписание. Во втором случае при появлении занятия каждому отправляется одно сообщение на заявку, а не по одному на каждое занятие серии.
Форма «хочу время» предлагает часы самого салона
Когда подходящего слота нет вовсе, клиент описывает желаемое время сам, и список часов на выбор считается по графику работы салона на эту дату — с учётом коротких дней и закрытий в календаре рабочего времени, а не фиксированным диапазоном с раннего утра до позднего вечера. Если на выбранную дату салон закрыт целиком, форма говорит об этом словами вместо пустого списка часов.
Поставить в очередь из кабинета
Клиента можно поставить в лист ожидания и из его карточки: «Ещё» → «В лист ожидания…» или галочкой в окне отмены по болезни. У такой заявки есть дата «не раньше» — до неё время человеку не предлагают и робот его не сажает. Подробнее — в статье про напоминания о звонке.
Счётчик неудач
Бейдж «N заявок без записи» считает заявки человека, ушедшие в архив. С трёх раз он краснеет: значит, в графике не хватает окна именно там, куда клиент просится.
Вопросы про статус заявки и старые записи
Заявка уже является записью?
Нет. Пока ей не назначено время, это только запрос и в расписании её нет. Записью она становится после автоподбора при отмене или после кнопки «В расписание».
Узнает ли клиент, что его записали сами?
Да, сообщение уходит всегда, даже если рассылка о новых записях выключена. В нём ссылка, чтобы подтвердить или отменить, в MAX и ВКонтакте кнопки.
Что происходит со старыми заявками?
Если задан срок, они не удаляются, а уходят в архив с пометкой, сколько дней ждали. Их можно найти на вкладке «Архив» и вернуть в очередь.
Возможность «Лист ожидания»
Лист ожидания — Когда свободного времени нет, клиент на странице записи оставляет услугу, мастера и подходящие ему интервалы. Заявка встаёт в «Записи → Лист ожидания», и как только окно освобождается, администратор переводит её в обычную запись — не обзванивая всех подряд. Отдельно включать лист ожидания не нужно: он работает там, где работает онлайн-запись.
Ещё по теме
Как вести групповые занятия и записывать на них клиентов · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке? · Как настроить онлайн-запись клиентов?