Справка ClientRec · Записи
Как напомнить себе позвонить клиенту позже?
Клиент сказал «перезвоните после зарплаты» или отменил визит, потому что заболел, — поставьте напоминание: в карточке клиента «Ещё → Напомнить позвонить…», в карточке визита колокольчик «Напомнить позвонить» рядом со статусами или галочка в окне отмены по болезни. В выбранный день клиент появится в блоке «Позвонить сегодня» на главной у того, кто звонит. Попросили набрать через полчаса — выберите «Сегодня» и «Через 30 мин»: в это время придёт уведомление. Там же кнопка звонка и итог: «Позвонил», «Записал», «Перенести», «Не дозвонился».
Путь в системе: Карточка клиента → «Ещё» → «Напомнить позвонить…»; карточка визита → колокольчик рядом со статусами; окно отмены с причиной «Болезнь клиента»; Главная → «Позвонить сегодня»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий, Администратор и Специалист на всех тарифах; повод напоминания — только тем, кому открыты медданные клиента
Обновлено: 04.10.2026
Почему обещанные звонки теряются
Обещание перезвонить чаще всего живёт на стикере или в голове администратора. Стикер теряется, смена меняется, и клиент, который просто ждал денег или выздоравливал, уходит туда, где о нём вспомнили. Особенно тяжело там, где администратора нет вовсе и звонит сам врач или мастер. Напоминание с датой возвращает такого человека без усилий: в нужный день он сам встаёт в список, а утром приходит короткое сообщение, сколько звонков ждёт.
Как поставить напоминание и отметить звонок
- Откройте карточку клиента и нажмите «Ещё» → «Напомнить позвонить…». Из карточки визита — колокольчик «Напомнить позвонить» рядом со статусами; если напоминание уже стоит, на нём коротко дата, например «позвонить 12.10», а нажатие открывает то же окно.
- Выберите повод: болезнь, ждёт денег или зарплату, переносит, курс не докуплен, давно не был или другое.
- Выберите день кнопкой («Сегодня», «Завтра», «Неделя», «Месяц») или в календаре — прошедшие дни в нём недоступны.
- Для «Сегодня» укажите время: «Через 30 мин», «Через час», «Через 2 часа» или своё в поле времени. Время только впереди — не раньше чем через 5 минут по часам салона. На другой день время необязательно: по умолчанию «В любое время», нажмите его, чтобы указать час.
- Укажите, кто звонит: по умолчанию «Администраторы точки», или «Я сам(а)», если звоните вы.
- В этот день откройте главную: клиент стоит в блоке «Позвонить сегодня». Звонки со временем стоят по нему; когда время наступает, строка встаёт наверх с отметкой «пора звонить», а тому, кто звонит, приходит уведомление. Нажмите кнопку с номером — откроется звонилка телефона.
- После разговора отметьте итог: «Позвонил» или «Записал» закрывают напоминание, «Перенести» спрашивает новый день, «Не дозвонился» вернёт клиента через выбранное число дней.
- При отмене визита с причиной «Болезнь клиента» поставьте галочки «Напомнить позвонить через 7 дней» и, если нужно, «В лист ожидания» с датой «не раньше».
Что меняется для стойки
Обещанные звонки не теряются: каждый стоит в списке в свой день у того, кто звонит, с понятным итогом, а недозвоны возвращаются сами.
Пример: клиника без администратора
Клиника без администратора: пациентка отменила приём во вторник — температура. Врач при отмене ставит обе галочки. Через неделю в 9:00 ему приходит в MAX «Позвонить сегодня: 1 клиент», он открывает главную, звонит одной кнопкой, пациентка не берёт трубку — «Не дозвонился → через 2 дня». В четверг дозвонился и записал. А за это время освободилось окно у коллеги, и лист ожидания предложил его пациентке только после той даты, когда она поправилась.
Ошибки с напоминаниями о звонке
- Писать подробности болезни в причину отмены или в комментарии. Повод напоминания выбирается из списка именно потому, что «температура» или «после операции» — сведения о здоровье, а список звонков видят многие.
- Ставить второе напоминание с тем же поводом. Оно не задвоится: сервер перенесёт дату первого. Если нужно другое, выберите другой повод.
- Закрывать напоминание «Позвонил», не дозвонившись. Тогда клиент выпадет из списка навсегда. Нажмите «Не дозвонился» — он вернётся сам.
- Ставить больного в лист ожидания без даты «не раньше». Тогда ему предложат освободившееся завтра окно, хотя он ещё болеет.
Что будет без напоминаний
Без напоминаний обещанные звонки держатся на памяти конкретного человека. В его выходной, отпуск или после увольнения клиенты, которые ждали звонка, просто пропадают, и салон об этом не узнаёт.
Повод, время, дубли, увольнение и сообщение в MAX
Группа «Не подтвердили на завтра»
Включается в Настройки → Уведомления → «Подтверждение записи» переключателем «Список «Не подтвердили на завтра»»; по умолчанию выключена, и главная остаётся прежней. Когда включена, в блоке «Позвонить сегодня» под напоминаниями стоят завтрашние визиты (по календарю салона), на которые клиент не ответил: у каждого время, мастер и кнопка с номером. «Дозвонился, подтвердил» ставит обычную отметку «клиент подтвердил», и запись уходит из списка. «Не дозвонился» оставляет визит в списке и пишет, во сколько звонили и сколько раз, чтобы коллега не набирал тот же номер. Сразу видно пять строк, остальные — по «Показать ещё». Отменённые, уже подтверждённые клиентом и неразобранные онлайн-заявки в список не попадают; мастер видит только своих клиентов, а при скрытых контактах вместо номера — маску и просьбу к администратору.
Кто видит повод
Повод — болезнь, деньги и другие — видят только те, кому открыты медданные этого клиента: руководство (если руководитель не закрыл ему медданные) и специалист, который этого клиента лечит. Остальные видят «повод скрыт» — у любого повода, иначе сама пометка выдавала бы, что человек болен. В журнал действий повод не пишется.
Одно открытое напоминание на повод
На одного клиента может стоять одно открытое напоминание с каждым поводом. Повторная отмена по болезни переносит дату уже стоящего напоминания, а не ставит второе.
Уволенный сотрудник
Напоминания, назначенные лично сотруднику, после его увольнения переходят администраторам точки. На время блокировки учётки они тоже у администраторов и возвращаются после разблокировки.
Время звонка и уведомление
Если у напоминания есть время, в этот момент тому, кто звонит, приходит уведомление «Пора позвонить» на телефон с фамилией клиента и временем, а в служебный бот — «Пора позвонить клиенту» со временем и ссылкой на главную, без имени. Телефона и повода нет ни там, ни там. Если звонят «Администраторы точки» — уведомление получают администраторы и руководство этой точки. Сотруднику, которому клиент закрыт настройкой доступа к клиентам, имя не показывается. Уведомление приходит один раз и не раньше времени; если напоминание перенесли на другое время, придёт новое.
Утреннее сообщение
В 9:00 по времени салона сотруднику с подключённым служебным ботом приходит «Позвонить сегодня: N» и ссылка на главную. Только число: ни имён, ни поводов в сообщении нет. Если звонков нет, сообщения нет.
Лист ожидания из кабинета
В карточке клиента «Ещё» → «В лист ожидания…»: дата «не раньше», сколько ждать и, по желанию, специалист. Это та же очередь, что у онлайн-записи: освободилось время — его предложат или займут сами, но не раньше выбранного дня. Повторная постановка того же клиента обновляет его заявку, второй не будет.
Вопросы про напоминания о звонке
На каких тарифах есть напоминания?
На всех. Автоматические сообщения клиентам из листа ожидания уходят по правилам вашего тарифа, как и раньше.
Чем это отличается от «Попросить администратора позвонить»?
Просьба — это «позвоните сейчас» от специалиста со скрытыми контактами, она стоит в «Требует решения». Напоминание — звонок в выбранный день, у него свой блок «Позвонить сегодня» и свой итог.
Может ли специалист назначить звонок коллеге?
Нет. Специалист ставит напоминание себе или администраторам точки. Назначить звонящим другого сотрудника может только руководство.
Клиент попросил перезвонить через полчаса. Как не забыть?
«Напомнить позвонить» → «Сегодня» → «Через 30 мин». Через полчаса тому, кто звонит, придёт уведомление «Пора позвонить», а клиент встанет наверх блока «Позвонить сегодня» с отметкой «пора звонить».
Можно ли поставить время, которое уже прошло?
Нет. На сегодня время выбирается только впереди — не раньше чем через 5 минут по часам салона. Прошедшего времени нет в списке, а набранное вручную окно не сохранит; сервер такое время тоже не примет.
Ещё по теме
Как работает лист ожидания? · Как скрыть телефон и контакты клиента от специалистов? · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке?