Справка ClientRec · Записи
Что происходит после отмены или переноса записи: сообщение клиенту и освободившееся время?
Окно отмены записи начинается с кнопки «Перенести на другое время», затем выбирается причина, а переключатель «Сообщить клиенту об отмене» решает, получит ли клиент сообщение. После отмены, если освободилось время, на которое кто-то ждёт, справа внизу появляется панель «Окно освободилось»: она говорит, кого лист ожидания уже посадил сам, и предлагает время тем, кто подходит по мастеру и дню. При переносе записи такой же переключатель «Сообщить клиенту о переносе» стоит в форме «Изменить визит» и в вопросе «Перенести запись?» после перетаскивания в расписании.
Путь в системе: Расписание → «⋯» на записи → «Отменён»; карточка визита → «Отменить запись»; главная → «Отменить»; перенос — карточка визита → «Изменить визит» или перетаскивание записи в расписании
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем менять окно отмены
Клиенты часто отменяют, хотя хотели перенести, а освободившийся час без предложения ожидающим пропадает. Окно отмены удерживает клиента переносом, а панель возвращает пустой час в работу.
Как отменить запись и предложить освободившееся время
- Нажмите «Отменить запись» в карточке визита, в меню «⋯» на записи в расписании или на главной.
- Если клиент просил перенести, выберите «Перенести на другое время»: откроется форма переноса, клиент не потеряется. Последним в форме стоит переключатель «Сообщить клиенту о переносе» — проверьте его перед «Сохранить изменения».
- Выберите причину среди шести частых. Остальные открываются кнопкой «Другие причины…», а поле «Своя причина» всегда остаётся под кнопками.
- Проверьте переключатель «Сообщить клиенту об отмене». Он включён, если у салона включено сообщение об отмене, и выключен, если нет. Если выбрать причину «Ошибочная запись» или «Дубль записи», переключатель выключится сам: клиенту ничего не уйдёт. Если в настройках включено «Ошибочные записи», такая запись пропадёт из расписания насовсем, а без настройки её можно спрятать вместе с остальными отменёнными переключателем «Отменённые» над расписанием.
- Нажмите «Подтвердить отмену».
- Если появилась панель «Окно освободилось», прочитайте, кого посадил лист ожидания, и нажмите «Предложить», чтобы отправить время ожидающему текстом со ссылкой на онлайн-запись, или «Записать», чтобы записать его самому.
Клиент и свободное время не теряются
Запись отменена с причиной, клиент предупреждён или нет по вашему выбору, а освободившееся время предложено тем, кто ждёт.
Пример: перенос вместо отмены и время для ожидающих
Клиентка звонит: «Не смогу в четыре». Администратор нажимает «Перенести на другое время» и переставляет её на завтра. Другая клиентка отменяет запись на пять вечера: переключатель «Сообщить клиенту об отмене» включён, а панель показывает двух ожидающих на этот день, и администратор предлагает окно первой из них.
Что путают при отмене и предложении времени
- Оставить выключенным переключатель и ждать сообщения клиенту. При выключенном переключателе он честно говорит «Клиенту сообщение об отмене не уйдёт».
- Выключать «Сообщить клиенту о переносе», чтобы клиент вообще ничего не получил. Выключатель гасит только сообщение о переносе; напоминание о визите клиент получит по расписанию салона, уже с новым временем.
- Предлагать окно одному человеку дважды. Система не даст предложить чаще одного раза в 12 часов, а в панели у такого человека вместо кнопки стоит пометка «Предложено».
- Считать «Предложить» записью. Предложение только отправляет текст со ссылкой: время займёт тот, кто первым запишется по ссылке. «Записать» ставит человека в расписание сразу.
- Отменять как «Ошибочная запись» визит, по которому уже приняли оплату, пробили чек или начали приём в медкарте. Система откажет и скажет, что сделать: сначала вернуть оплату в кассе визита (вместе с ней пробивается чек возврата) или удалить пустой черновик приёма либо отметить приём «внесено ошибочно». Или выберите другую причину — обычная отмена с оплатой проходит как раньше.
Что будет, если отменять по-старому
Клиенты, которых можно было перенести, будут терять запись, а освободившиеся окна останутся пустыми, хотя в листе ожидания были подходящие люди.
Перенос, панель и групповые занятия
Кого предлагает панель
Только тех, кто ждёт этот день и подходит по мастеру, графику, роли, рабочему месту и паузе записи. Тех, кого лист ожидания уже посадил сам, панель называет отдельной строкой «Автоматически занял».
Если сообщение не дошло
Если предложение не удалось отправить, рядом с человеком появится его телефон и слова «Не дошло — позвоните».
Перенос записи
В форме «Изменить визит» и в вопросе «Перенести запись?» после перетаскивания стоит переключатель «Сообщить клиенту о переносе». Он включён, если у салона включено сообщение «Запись перенесена», и выключен, если нет. Выключите его, если перенесли по ошибке или уже договорились с клиентом по телефону: сообщение о переносе не уйдёт, окно «Сообщить клиенту» для ручной отправки не откроется, а в журнале действий останется отметка «Сообщить клиенту: нет». Напоминание о визите при этом придёт по расписанию, уже с новым временем. Если сменился только специалист, переключатель так же решает судьбу сообщения о смене специалиста. Включить сообщение, выключенное у салона, тоже можно — оно уйдёт разово.
Групповые занятия
У групповых занятий своя очередь, панель для них не показывается. При переносе занятия участникам о новом времени сообщается всегда; в окне «Перенести занятие» и в вопросе после перетаскивания это можно выключить переключателем «Сообщить участникам о переносе». Напоминание о занятии участники получат по расписанию.
Старые приложения
Приложение, которое ещё не знает про переключатели, отменяет и переносит запись как раньше: сообщение уходит по настройке салона.
Ошибочные записи вместо удаления
Удалить запись нельзя: у неё есть журнал действий, по ней могли принять деньги и пробить чек. Зато Руководитель или Управляющий может включить в Настройках → Рабочие места переключатель «Не показывать в расписании «Ошибочная запись» и «Дубль записи»». По умолчанию он выключен, и расписание выглядит как раньше. Включённый, он убирает такие записи из сетки и ленты у всех сотрудников, в том числе в «Моём расписании». В истории визитов клиента, в «Отменах» и в отчётах запись остаётся отменённой с причиной. Руководителю, Управляющему и Администратору над расписанием виден счётчик «Скрыто ошибочных: N» за показанные дни; на телефоне он в меню «⋯». По нажатию открывается список: время, клиент, специалист, а в раскрытой строке — услуги, причина и кто отменил. Список только для чтения. Если запись вернуть из «Отменён» в работу, она снова появится в сетке.
Вопросы про «Записать» и панель
Что делает «Записать» в панели?
Открывает лист ожидания с окном переноса, уже подставленным на освободившееся время и мастера. Все проверки, включая паузу записи, выполняются там.
Панель не появилась. Это ошибка?
Нет. Она показывается только тогда, когда есть что сказать: лист ожидания посадил человека или есть подходящие ожидающие.
Специалист видит панель?
Нет, панель и переключатели доступны Руководителю, Управляющему и Администратору. Специалист переносит свой визит без переключателя — сообщение уходит по настройке салона.
Запись отменили как ошибочную. Где её теперь найти?
В истории визитов клиента и в разделе «Отмены» — она там с причиной и автором. Если в настройках включено скрытие ошибочных записей, руководству она видна ещё и в списке «Скрыто ошибочных» над расписанием.
Перенесли по ошибке и сразу вернули. Клиент получит два сообщения?
Нет, если оба раза выключить «Сообщить клиенту о переносе». Напоминания о визите придут как обычно — с тем временем, которое осталось.
Ещё по теме
Как работает лист ожидания? · Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз? · Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматическая отправка не дошла?